"Análisis de la motivación empresarial enfocada en la calidad de servicio del Banco de América Central, período septiembre 2004 a abril 2005"

Gatti Matus, Pasquina (2005) "Análisis de la motivación empresarial enfocada en la calidad de servicio del Banco de América Central, período septiembre 2004 a abril 2005". Licenciatura thesis, Universidad Americana, UAM.

Text 00203311.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (481kB)

Resumen

La investigación efectuada se puede establecer que el modelo de motivación actual del Banco se encuentra regido por las normas de la ISO 9001- 2000, está estructurado por un sistema de consecuencias que tiene como punto focal el servicio, por tanto se establecieron parámetros tomando en cuenta las insatisfacciones de los clientes y de los empleados de cara al público demostrando este estudio cuales eran los puntos en los que se tenía que reforzar el sistema de motivación laboral del Banco de América Central, para poder elaborar una propuesta de mejoramiento al modelo actual de motivación del Banco de América Central a fin de mejorar la calidad del servicio al cliente e incrementar la motivación al personal de la empresa durante el 2OO6.

Actions (login required)

View Item